Isännöinti tiimityönä on avain onneen
Isännöinnin ajatellaan usein olevan yksittäisen isännöitsijän vastuulle kuuluvaa työtä, mutta Onnilla arki toimii toisin. Tiiminvetäjänä toimiva Kimmo Honkaniemi on työskennellyt isännöintialalla kymmenen vuotta ja asiakkuuspäällikkö Miikka Leppihalme on alalla kuudetta vuotta. He ovat molemmat viihtyneet Onnilla, jossa isännöinti ei ole soololaji. Tässä artikkelissa Kimmo ja Miikka kertovat, miten isännöinti tiimityönä hyödyttää niin asiakasta kuin työntekijääkin.
Järkeenkäypää yhdessä tekemistä
Onnin asiakkaina oleville taloyhtiöillä ei ole omaa nimettyä isännöitsijä, vaan asiakasta palvellaan tiimimallilla. Kun isännöintiä tehdään tiimityönä, se näkyy tehokkuutena, kuvailee Miikka. Tehtävät jaetaan selkeästi ja ihmisten erilaisia taitoja hyödynnetään joustavasti. Kimmo kertoo tiimipalavereissa varmistettavan, että oikeat ihmiset ovat oikeassa paikassa oikeaan aikaan, eli silloin kun asiakas tarvitsee.
Tiimi tuottaa laadukasta palvelua: esimerkkinä Miikka nostaa tilinpäätöskauden, joka on isännöintialalla usein vuoden kiireisintä aikaa, ja kiire altistaa myös virheille. Tiimityö mahdollistaa paremman laadunhallinnan, kun työt jaetaan ja on mahdollista hyödyntää eri ihmisten monipuolisia vahvuuksia.
Hommat hoidetaan huolella alusta loppuun yhteistyössä. Loistavat tiimiläiset luovat loistotiimin, jotka hoitavat asiakkaan pienet ja suuret pulmat.
Asiakas hyötyy isännöintitiimistä – Myös sähköisesti ympäri Suomen
Tiimityö luo Kimmon mukaan asiakkaalle näkyviä etuja, kuten ennakoivaa ja ketterää palvelua. Esimerkiksi tilinpäätöskaudella asiakkaille tiedotetaan hyvissä ajoin etukäteen aikataulut siitä, milloin aineistot valmistuvat ja milloin kokoukset voidaan pitää. Asiakkaat voivat itse varata kokoukset heille sopivaan aikaan, ja useammasta henkilöstä koostuvan isännöintitiimin etu on, että joku tiimistä pystyy aina hyppäämään kokoukseen. Halutessaan asiakas voi pitää myös kokoukset ilman isännöitsijää ja säästää kuluissa.
Onnin tiimillä on yhteinen sähköposti, jolloin kaikki yhteydenotot päätyvät osaaville henkilöille ilman turhia välikäsiä. Asiat eivät myöskään jää roikkumaan, jos yksittäinen henkilö ei ole tavoitettavissa, vaan joku tiimistä on aina apuna ja asiat tulevat hoidetuiksi. Asiakaspalvelun kautta vastataan siis kaikenlaisiin mieltä askarruttaviin kysymyksiin – niin pieniin kuin suuriin.
Miikka ja Kimmo myöntävät, että moni voi olla tottunut nimettyyn isännöitsijään ja se, että asiat hoitaakin tiimi, voi vaatia pientä totuttelua uuteen ajatus- ja toimintamalliin. Tiimi tuo kuitenkin selkeästi etuja, ja Miikan mukaan tämä malli tarjoaa erityisesti pienille yhtiöille tehokkaan ja kohtuuhintaisen vaihtoehdon, jossa asiakkaan ei tarvitse jäädä odottamaan yksittäisen henkilön aikaa. Palvelu on sujuvaa ja vastaa tarpeisiin nykyaikaisesti, olipa kyse sitten kokouksista, teknisistä projekteista tai jostain muusta. Asiakas päättää itse, mitkä asiat se toivoo isännöintitiiminsä tekevän ja mitkä se hoitaa itse.
Kimmo kertookin Onnin saaneen positiivista palautetta asiakkailta, jotka ovat huomanneet, että isännöinti tosiaan toimii tiimimallina. Hommat hoituvat mallikkaasti, eikä nimetylle isännöitsijälle ole tarvetta.
Onni toimii myös joustavasti monilla paikkakunnilla. Kokemusta löytyy eri puolilta Suomea, ja täysin sähköinen palvelu mahdollistaa palvelun myös paikoissa, jossa Onni ei fyysisesti ole.
Tiimi tukee työntekijää
Sen lisäksi, että tiimityö tuo etuja asiakkaalle, se myös tekee Onnin henkilöstön työnteosta mielekkäämpää. Yhdessä työskentely mahdollistaa joustavuuden ja kuormituksen hallinnan.
Tiiminvetäjä Kimmo kysyy säännöllisesti tiimiltään, onko jollakulla kapasiteettia ottaa enemmän tehtäviä tai tarvitseeko joku puolestaan kevyemmän viikon. Kun työtaakkaa voidaan jakaa, mahdollistaa se paremman työhyvinvoinnin.
Tiimimalli tarjoaa myös tukea arjen haasteisiin – esimerkiksi sairastapauksissa kollega voi hypätä helposti tuuraamaan. Kun töitä tehdään yhdessä, kaikki ovat kartalla meneillään olevista asioista. Miikka kuvailee järjestelmien ja vastuiden läpinäkyvyyden mahdollistavan aidon yhteistyön.
Menestyvän tiimin resepti
Hyvin toimiva tiimi syntyy yhteensopivista jäsenistä. Miikan mukaan keskeistä on ymmärtää, ettei jokaisen tarvitse olla loistava kaikessa, kunhan ryhmästä löytyy tarvittava osaaminen.
Monipuolinen tiimi koostuu erilaisista osaajista: niin toimistoisännöitsijöistä, teknisistä isännöitsijästä, asiakaspalvelijoista kuin alaa harjoittelevista tulevaisuuden osaajista. He muodostavat kokonaisuuden, jossa asiat liikkuvat saumattomasti sähköposteista palavereihin ja asioiden toteutuksiin.
Modernit työkalut, kuten tiketöintijärjestelmä, työnohjaus ja keskitetyt asiakasviestintäkanavat, auttavat hallitsemaan työkuormaa, jakamaan tehtäviä ja varmistavat, että kaikki tulee hoidetuksi. Ja kun koko Onni jakaa yhteisen vision helposta ja selkeästä palvelusta, jonka hyväksi toimitaan yhteistuumin, on helppo puhaltaa yhteen hiileen.
”Isännöinti on kuin hyväntuulinen Jackie Chan -toimintaelokuva. Vauhtia riittää ja välillä jopa isketään kanveesiin, mutta aina noustaan ylös. Yhteistyöllä ja oikealla kokoonpanolla haasteetkin selätetään ja asiat saadaan eteenpäin,” kuvailee Kimmo. Niin toimintoelokuvassa kuin osaavan isännöinnin huomassakin on onnellinen loppu, ja kaiken päätteeksi asiakkaat ovat tyytyväisiä.
Haluatko kuulla lisää? Ota yhteyttä tai katso yhteystietomme tästä.
